...

Питання та відповіді

Офіційний дистриб'ютор Wacom в Україні «Компанія Новелла»

Вул. Глибочицька, 17Е, м. Київ, Україна, 04070

Пн.—Пт.: з 9:00 до 16:00

Загальні питання, демозона Wacom:

Технічна підтримка:

Загубилось чи не працює перо Wacom?

Якщо не працює перо: перезавантажте ваш ПК, або ж перевстановіть драйвер Wacom. Якщо установка драйвера не допомогла — звертайтеся в наш сервісний центр за номером +380 (44) 593-07-74 або електронною адресою - [email protected]. Якщо ж ваше перо загубилось - ви можете замовити нове, сумісне перо з вашим пристроєм. Оберіть ваш пристрій Wacom та пошукайте в описі точну назву та маркування пера. Чи одразу ж перегляньте список аксессуаров Wacom , де ви необхыдне перота офіційний магазин для замовлення.

Детальніше
Де знайти змінні наконечники, якими укомплектовано мій пристрій Wacom?

Де знайти змінні наконечники, залежить від конкретної моделі пристрою. Якщо у вас: перовий дисплей Wacom One - шукайте змінні наконечники під правою ніжкою, розташованої зі зворотного боку дисплею. перовий планшет Intuos, який було випущено після 2018 року — змінні наконечники ви знайдете розкрутивши ваше перо посередині, що йде в комплекті. перовий планшет Intuos, який було випущено після 2015 року (моделі Draw, Art, Photo, Comic або 3D) — змінні наконечники ви знайдете під кришкою, розташованої зі зворотного боку планшета. більш рання модель Intuos (Pen, Pen & Touch) — змінні наконечники ви знайдете під середньої знімною кришкою, розташованої зі зворотного боку планшета. професійний планшет (Intuos4, Intuos5, Intuos Pro), перовий дисплей Cintiq 22HD, Cintiq 24HD або Cintiq Pro — наконечники знаходяться всередині підставки для пера (розкрутіть її). перовий дисплей Cintiq 13HD, графічний комп'ютер Cintiq Companion або MobileStudio Pro — наконечники знаходяться в пеналі з пером.

Детальніше
Пристрій Wacom некоректно працює — що робити?

Якщо у вас некоректно працює планшет (не визначається перо, збивається робоча поверхня, некоректно переміщається курсор), швидше за все причина в збої драйвера пристрою. Спробуйте перевстановити драйвер, виконавши чотири прості дії: Видаліть файл налаштувань вашого пристрою: Windows: запустіть програму Wacom Tablet Preference File Utility і натисніть по черзі на обидві кнопки «Видалити» (Remove); macOS: запустіть програму Wacom Tablet Utility і, по черзі вибравши опції «Поточний користувач» і «Всі користувачі», натисніть першу кнопку «Видалити». Видаліть поточний драйвер: Windows: через майстер видалення програм на «Панелі управління». macOS: натисканням кнопки «Видалити» в розділі «Програмне забезпечення планшета» програми Wacom Tablet Utility. Скачайте свіжу версію драйвера та встановіть її. Перезавантажте комп'ютер і перевірте роботу пристрою. Якщо установка драйвера не допомогла — звертайтеся в наш сервісний центр за номером +380 (44) 593-07-74 або електронною адресою - [email protected].

Детальніше
Як завантажити комплектне ПЗ для планшетів Intuos?

Додатки, якими комплектується ваш планшет Intuos, стають доступні на сайті wacom.com після реєстрації пристрою. Вам надається особистий кабінет, в якому міститься інформація про всі свої пристрої Wacom, включаючи посилання на завантаження додатків. Детальний опис процедури реєстрації на сайті wacom.com, з наступним завантаженням комплектного ПО, читайте в нашій спеціальній статті.

Детальніше
Як підключити пристрій Wacom до Android-ґаджета?

Якщо ви є щасливим власником перового планшету Wacom Intuos або перового дисплея Wacom One, то певно знаєте про можливість підключення свого пристрою до смартфона або планшета на базі ОС Android. Список сумісних пристроїв та більш детально про підключення до Android перегляньте у нашій спеціальній статті - Планшети Wacom стають сумісними з Android-пристроями . Також на строніках про початок роботи з перовим планшетом Wacom Intuos та перовим дисплеєм Wacom One .

Детальніше
Як вcтановити Wacom Desktop Center?

Скачайте драйвер Wacom підходящий до вашої ОС. Після завантаження запустіть встановлдення та слудуйте інструкціям. Встановлення Wacom Desktop Center відбудеться разом із встановлденням драйверу.

Детальніше
Як зареєструвати пристрій Wacom?

Детальний опис процедури реєстрації читайте в нашій спеціальній статті Як зареєструвати продукт Wacom

Детальніше
Як правильно чистити техніку Wacom?

Використовуйте тільки 70 або 75-відсотковий розчин ізопропілового спирту. Більш насичений розчин ізопропілового спирту або спирт іншого типу може пошкодити продукт. Вимкніть усі зовнішні джерела живлення, пристрої та кабелі. Користуйтеся тільки м'якою неворсяною тканиною. Не використовуйте абразивні тканини, тканини темного кольору, рушники, паперові рушники або подібні предмети. Не слід надмірно змочувати неворсяну тканину спиртом. Тримайте рідини на безпечній відстані від продукту. Не допускайте потрапляння вологи в отвори. Не використовуйте аерозолі, відбілювачі або абразиви. Не розпорошуйте засіб для чищення безпосередньо на виріб. У разі потрапляння рідини всередину вашого продукту Wacom якомога швидше зверніться за допомогою в нашу службу сервісної підтримки. Використовуйте тільки 70 або 75-відсотковий розчин ізопропілового спирту. Більш насичений розчин ізопропілового спирту або спирт іншого типу може пошкодити продукт. Вимкніть усі зовнішні джерела живлення, пристрої та кабелі. Користуйтеся тільки м'якою неворсяною тканиною. Не використовуйте абразивні тканини, тканини темного кольору, рушники, паперові рушники або подібні предмети. Не слід надмірно змочувати неворсяну тканину спиртом. Тримайте рідини на безпечній відстані від продукту. Не допускайте потрапляння вологи в отвори. Не використовуйте аерозолі, відбілювачі або абразиви. Не розпорошуйте засіб для чищення безпосередньо на виріб.

Детальніше

Задайте своє питання