Сервис

Все неисправные продукты WACOM (кроме линейки Cintiq) за исключением ресурсных частей (перо и т.п.) подлежат безусловной замене в течение гарантийного срока при условии выявления дефектов по вине производителя

Неисправные продукты WACOM линейки Cintiq, за исключением ресурсных частей (перо и т.п.), подлежат ремонту за счет дистрибьютора WACOM в течение гарантийного срока при условии выявления дефектов по вине производителя

При выявлении дефекта продукта, кроме программного обеспечения, в период гарантийного срока Вы  должны зарегистрировать поломку в Cервис-Центре Wacom по телефону, по электронной почте, факсом, чтобы получить консультацию и дальнейшие инструкции для отправления продукта. Предварительно отправьте: описание дефекта, организация/физическое лицо, адрес, контактный номер телефона, копию доказательства покупки (расчетный счет, серийный номер продукта).

Гарантийные обязательства: 

- Продукция Wacom, купленная у авторизованных дилеров, партнеров и в розничных сетях имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой - производителем, на протяжении которого устройство, которое вышло из строя, обменивается на новую единицу.


- При покупке Продавец обязан проверить комплектность снабжения изделия в Вашем присутствии.


- Гарантия предусматривает бесплатную замену продукта на протяжении всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия соответственно требованиям изготовителя. Решение вопросов о целесообразности замены неисправного оборудования принимает Сервис Центром Wacom. Устройство, которое вышло из строя после замены является собственностью Сервис Центра Wacom.

- Заказчик доставляет оборудование в Сервис Центр Wacom за свой счет. 

 - Товар принимается на гарантийное обслуживание только в полной комплектации (драйвера, документация и т.д.). 

- Срок диагностики гарантийной техники: от 3-х рабочих дней. 

Гарантийное обслуживание не проводится в следующих случаях: 

- Несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, которые внесены в базу данных Сервис Центра Wacom.

- При любых механических повреждениях, а также в случае влияния воды, пары , кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри его.

- Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%).

- При использовании расходных материалов, применение которых не предполагается в инструкции фирмы-производителя. 

- В случае некорректной установки программного обеспечения. 

- В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия.

- Проведение ремонта не уполномоченными на это лицами. 

- Также гарантийное обслуживание не проводится в других случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, сохранение или транспортирование товара, действий третьих лиц.

Гарантия не распространяется на:

- Израсходованные материалы.

- Программное обеспечение. Компания Wacom не несет ответственности относительно качества работы программного обеспечения, которое поставляется с продуктами. Wacom не может гарантировать Вам обслуживание или исправление любых ошибок.